My complaint:
Wij hebben al vele jaren een alles in 1 pakket van UPC en voorheen hadden wij nooit problemen. Nu lopen beide harddiscrecorders regelmatig vast (een oude en 1 slechts ruim een jaar oud) en neemt de nieuwe recorder zelfs regelmatig ingeprogrammeerde programma’s gewoon niet op! Daarnaast zijn wij geconfronteerd met 2 facturen waarop voor ons doen enorme hoge verbruikskosten staan voor vaste telefonie terwijl wij normaliter bijna geen verbruikskosten hebben. De specificaties gaven aan dat in beide maanden telkens weer hetzelfde mobiele nummer gebeld is door het modem, een mobiel nummer om een code op te vragen voor een sexfilm/programma. Wij hebben dat nummer echter NOOIT gebeld, er is zelfs gebeld op tijden dat er niemand thuis was! Meteen de stekker eruit getrokken en UPC gebeld die aangaf dat zij daar niets aan konden veranderen. Ook gaf die medewerker aan dat UPC daar niet verantwoordelijk voor was, iets wat ik tegensprak want het gaat om een van hun producten waarop wij zelf geen beveiliging kunnen plaatsen al zouden we willen. Er zijn geen hoge verbruikskosten meer geweest nadat wij de stekker eruit getrokken hadden, heel toevallig…. Uiteraard hebben wij een klacht ingediend bij UPC met het verzoek om de onterechte verbruikskosten te vergoeden. Met als gevolg dat ik gister een telefoontje kreeg van UPC; UPC heeft haar werk gedaan en dat was controleren of via het modem het betreffende mobiele nummer gebeld was en dat was zo. Dat er niemand thuis was op dat moment, dat wij dat zelf nooit gebeld hebben en nog meer argumenten daar werd niet echt op gereageerd. Het enige wat de medewerker nog kon zeggen was: ga maar aangifte doen bij de politie van misbruik van de telefoonlijn en laat de politie dan maar onderzoek doen. Nou weet ik toevallig uit hele betrouwbare bronnen dat er met zulke aangiftes helemaal niets gedaan wordt; wegens tijdgebrek/personeelsgebrek geen prioriteit bij de politie, die hebben wel ernstigere zaken te onderzoeken. Conclusie: gewoon betalen die hap ook al ben je buiten je eigen schuld benadeeld door derden via een product waarop je zelf totaal geen invloed hebt. Slechte zaak èn slechte service van UPC, ze hadden op zijn minst een regeling kunnen treffen voor een hele trouwe klant die al jaren nog niet eens aan 10 euro verbruik per maand komt, laat staan aan zo’n 90 euro voor 2 maanden!
Desired solution:
Terugbetaling van de onterecht gefactureerde verbruikskosten en een betere beveiliging van het modem/ telefoonlijn waardoor niet meer door derden ingebeld kan worden.
