Offered solution:

Beste roneta32,

ik begrijp uit uw bericht dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden, terwijl u deze tijdig heeft geannuleerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken, en zie dat mijn collega reeds uw verzoek, dat u via de "Help" link op de website heeft verstuurd, heeft behandeld. Graag voorzie ik u nogmaals van informatie.

Uit uw gegevens blijkt dat u niet tijdig uw automatische verlenging waarmee u bij betaling van uw Full membership mee akkoord bent gegaan, heeft geannuleerd. Wanneer u zelf de verlenging annuleert, ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres, en zal er geen afschrijving meer plaatsvinden. Mijn collega heeft per 03-03-2013 uw automatische verlenging voor u geannuleerd, waardoor er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 26-03-2013 zal eindigen.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat, heeft u geen recht op een restitutie.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team