My complaint:

Op 6 januari j.l heb ik een brief van een incassobureau gekregen waarin staat dat ik bij wehkamp producten heb besteld die niet zijn betaald. Voor zover ik weet heb ik alle producten die ik besteld had keurig netjes betaald. Ik heb mailcontact gehad met de klantenservice en mijn klacht aan de kaak gesteld. In mijn mail geef ik aan dat ik een brief heb gekregen van een incassobureau waarin staat dat ik 67,29 euro moet betalen. Volgens de incassobureau gaat het om een openstaande rekening vermeerderd met de incassokosten. Op ‘mijn wehkamp’ kan ik geen betalingsachterstand terugzien. Ik heb in mijn mail gevraagd of zij mij kunnen informeren over welke producten het gaat die ik heb besteld en wat voor betalingsachterstand ik heb. Mevrouw Thakoer heeft mijn mail beantwoordt met de mededeling dat ik met de incassobureau contact moet opnemen. Wehkamp stuurt mij naar de incassobureau en de incassobureau stuurt mij weer door naar Wehkamp. Ik vind het schandalig hoe Wehkamp met haar klanten omgaat. Ik weet zeker dat ik geen achterstanden heb en vraag me af hoe het kan dat ik een rekening krijg van de incassobureau.

Desired solution:

Ik eis van Wehkamp dat zij mij inlichten over de producten die ik heb besteld en niet betaald zijn. Ik weet zeker dat ik alle producten die ik besteld heb keurig heb betaald. Als blijkt dat alle producten betaald zijn eis ik dat Wehkamp contact opneemt met de incassobureau en de incassokosten kwijtscheldt. De standaardmail die ik op mijn klacht heb ontvangen heeft mijn vertrouwen in Wehkamp beschadigd.

Mevrouw van de klantenservice geeft aan dat er niet is betaald. Voor zover ik kan zien is er zelfs 10 euro teveel betaald. Op 7 november 2011 is er een bedrag van 45,83 betaald aan wehkamp onder vermelding van mijn klantnummer. Ik vraag mij af hoe het kan dat op "mijn Wehkamp" niet te zien is dat ik een betalingsachterstand heb en deze mevrouw beweert dat ik spullen heb besteld en NOOIT heb betaald. Ik begin mij echt af te vragen of de medewerkers de klachten serieus nemen. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Ik word weer van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn account mogen ze opheffen ik wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Fijn voor Wehkamp dat ze aangeven de klacht te hebben opgelost maar dit is geen oplossing en dit zal zeker nog een staartje krijgen. Ik weet dat de rekening die Wehkamp vordert betaald is en zal de rekening van de incassobureau niet betalen omdat de vordering niet rechtmatig is. WEHKAMP, BEDANKT VOOR HET OPLOSSEN VAN DE KLACHT DIE NOOIT IS OPGELOST!