My complaint:

ik ben overstapt van essent naar nuon… ik kreeg van essent een eindnoa met een bijbetaling van bijna 400euro.. kort daarna een email dat er een correctie was gemaakt vanuit stedin en ik zou 400euro terugkrijgen.

paar weken later krijg ik een betalingsherinnering van essent over bijna 500euro! ik heb direct een mail gestuurd via essent.nl. Tot op vandaag nog geen reactie op!

Nu ben ik benaderd door ggn dat ik geld moet betalen voor essent! waarom heb ik dan geld teruggehad? en uit het openstaande bedrag kan ik ook niet een logica herleiden dat dit iets heeft te maken met d enota’s die ik heb gehad.. laatste nota is dat ik geld terugkrijg.. daarnaast heb ik een automatische incasso dus als ik zo nodig geld schuldig was, hadden zit gewoon kunnen incasseren…

Ik heb navraag gedaan bij geschillencommissie en rechtbijstand.. deze geven beide aan dat essent verplicht is om duidelijke te communiceren over nóta’s en openstaande bedragen. Dit is niet gebeurd en gaan nu echt te ver door ineens incassobureau op me af te sturen! ik heb altijd netjes betaald en geen rekening ontvangen dat ik iets moet betalen, maar juist geld terug krijg!

Desired solution:

duidelijke uitleg hoe het kan dat er geld openstaat.. terugtrekken incasso bij GGN
als het klopt en duidelijk is, vind ik niet erg om te betalen... wa