My complaint:

Na verschillende schriftelijke opzeggingen zonder bevestiging uiteindelijk aangetekend opgezegd waarna de bevestiging in 2012 is verstuurd dat ik geen lid meer ben. Vervolgens wordt op 1 juli 2013 opnieuw € 70 geïncasseerd. Bij (betaald!)telefonisch contact is toegezegd het bedrag te storneren na 56 dagen vanwege mogelijke terugboeking incasso. Vandaag opnieuw telefonisch contact opgenomen waarom het bedrag nog niet is terugontvangen. Vaag verhaal maar over drie weken kan ik het verwachten.

Desired solution:

Rente- en onkostenvergoeding. Geef als overweging mee voor de huidige cliënten: drempel verlagen door gratis contactmogelijkheden, het telefonisch kunnen opzeggen (immers ook telefonisch afgesloten) en een minder starre houding.

Geen oplossing geboden: totaal niet inhoudelijk ingegaan op de klacht. Volgens het bedrijf geboden oplossing is: Wij hebben u geprobeerd te bellen maar helaas geen resultaat. Geen gemiste opropen op vaste of mobiele lijn en geen voicemail. Vervolgens wordt geschreven dat het geld in oktober wordt teruggestort en dat was juist een onderdeel van mijn klacht.
En ook nog op deze site melden dat de klacht is opgelost: Hopeloos, zoveel onbenul en onbegrip.