My complaint:
In september zag ik dat factuur was gestorneerd en maakte ik zelf het openstaande bedrag meteen over. Daarna (!) kreeg is van Simpel sms met verzoek het bedrag over te maken, gevolgd door meerdere betalingsherinneringen en tenslotte zelfs afsluiting! Op eigen bankafschrift en zelfs op mijnsimpel.nl was echter te zien dat rekening toch echt betaald was. Mailcontact via website bleek onmogelijk (!)dus na elke betalingsherinnering en na afsluiting heb ik gebeld met veel te dure(!)klantenservice. De medewerkers bevestigen keer op keer uiterst vriendelijk dat alles betaald is en dat betalingsherinneringen en afsluiting onterecht zijn. Ik hoef me geen zorgen te maken over incassokosten, niks aan de hand. De onterechte afsluiting wordt inderdaad na 3 dagen hersteld. Toch volgt daarna factuur 16517831 met onterechte “incasso 1e bet.herinn.” Weer bellen met klantenservice. Toezegging dat het gecorrigeerd wordt. Daarna lukte het 1x wel om er ook nog een mail achteraan te sturen. Helaas eenmalig. Maar inderdaad wordt “incasso 1e betalingsherinnering” gestorneerd op factuur 16666534. Vraag: is dit exclusief BTW? Die heb ik op de eerdere foutieve factuur namelijk wel betaald.
Toch blijft het misgaan. Ook op deze “gecorrigeerde” factuur staat vervolgens de net zo onterechte “incasso 2e betalingsherinnering”!!! En inderdaad: weer geen mailcontact mogelijk via website en weer gebeld met belachelijk dure klantenservice. Ik kreeg een vage toezegging dat “het bedrag wordt gestorneerd,in december of in januari, afhankelijk van wanneer de klacht in behandeling wordt genomen, voor of na 1 december…” Ik heb op 28 november gebeld en toen was al duidelijk dat mijn klacht gegrond was! Gezien de gang van zaken tot nu toe, is de kans groot dat ook op de volgende factuur onterechte incassokosten staan, waarschijnlijk voor verdere betalingsherinningen of afsluiting. Dit is voor mij niet acceptabel!!! In elk bedrijf gaat wel eens iets mis. Dat hoeft niet altijd meteen problematisch te zijn. Maar Simpel lijkt niet van fouten te leren. Of is er meer aan de hand en heerst er bv. een pluk-je-klanten-bedrijfscultuur? de vele negatieve reacties op internet doen het ergste vrezen. De bereikbaarheid van de klantenservice is redelijk en de medewerkers zijn altijd uiterst vriendelijk. Maar inhoudelijk is de service zeer beperkt. Met sussen, afwimpelen en loze of vage toezeggingen los je geen problemen op. Dus graag reactie én actie door Simpel. Waarvoor dank. Met vriendelijke groet, Marian
Desired solution:
1) uiterlijk op de eerstvolgende factuur een correctie van de onterecht afgeschreven "incassokosten 2e betalingsherinnering"
2) voor zover dat nog niet is gebeurd ook terugstorten van BTW over onterechte incassokosten
3) geen verdere onterechte incassokosten
4) tegemoetkoming in de door mij gemaakte kosten:
- telefonisch contact met klantenservice Simpel
- compensatie voor 3 dagen onterechte afsluiting
