My complaint:

Wegens een te laag saldo is een betaling van het automatisch opwaarderen niet gelukt, tot 2 keer toe. Dit speelde zich af in december
Ik ontving dus een ac-giro. De bedragen van ieder 20 euro werden alsnog betaald. Mijn kaart is geblokkeerd terwijl het saldo meer dan 20 euro is.
Maar wat beweerd TLS? Er is niet betaald! 2 keer een mail verzonden aan TLS, een contactformulier voor bedrijven ingevuld, een contactformulier voor particulieren is er niet. In maart krijg ik een incasso-buro op mijn dak die een, ik noem het dreigbrief, stuurt of ik meer dan 120 euro wil overmaken, 40 euro voor het opwaarderen en de rest kosten.
Intrim-Justitia gebeld maar ik krijg binnen 10 dagen antwoord, dan pas kan er actie worden ondernomen. Dus nog maar even een week w8en. Hoe bedoel je BUROCRATIE.

Desired solution:

Dat het TLS een overheidsbedrijf wordt waar men een gratis nummer kan bellen en dat ik binnen 3 werkdagen een antwoord krijg.