My complaint:

Het terug te betalen bedrag was 570,50 euro.
Er is door essent 495,50 terugbetaald.
Bij telefonische navraag vertelde een medewerkster dat ik 3 keer te laat betaald zou hebben.
Ik ben al 50 jaar klant van dezelfde energieleveraar en heb nooit betalingsproblemen veroorzaakt. Er is in de afgelopen periode het echter 3 keer door de post de rekening verkeerd bezorgd, op Kerkstraat 66 a, waardoor de rekening te laat in mijn bezit was maar die onmiddellijk
bij ontvangst betaald werd. Ik meen dat bezorgfouten niet tot mijn verantwoordelijkheid horen. Ik vind het een slinkse manier van essent om zomaar, zonder overleg, een bedrag van de eindafrekening in te houden. Ik neem hier ook geen genoegen mee.

Desired solution:

Terugstoting van het totale bedrag en uw schade verhalen bij degene die ze heeft veroorzaakt: in dit geval TNT post.