My complaint:

TNT Post rekent 12,50 euro voor het innen en afdragen van douanekosten. Voor een boek dat mij ongevraagd uit Amerika werd toegestuurd moest ik zo 18 euro betalen – 5,50 aan btw (overigens 19 % ipv 6 %, zoals bij boeken gebruikelijk) en 12,50 voor TNT. Dat is net alsof de brunawinkelier je voor een krant van 2,50 vijftien euro rekent omdat hij btw moet innen en afdragen. TNT noemt dat administratiekosten, maar dit lijkt me een typisch staaltje van onterecht kosten in rekening brengen.

Gewenste oplossing

Terugstorten van 12,50 en aanpassing van de TNT-bonustarieven bij de inning van douanekosten