Klacht ! Onterechte kosten doordat mijn verhuizing niet is doorgevoerd!! KLACHT.nl

My complaint:

in februari 2013 ben ik verhuisd. Bij het doorgeven van de verhuizing bleek dat mijn nieuwe adres niet geschikt was voor het ontvangen van Caiway. Tot mijn verbazing was ik verplicht bij caiway te blijven en mijn abonement uit te zitten. Oke, dit heb ik aanvaard.

Na een tijd merkte ik dat de maandbedragen niet meer werden afgeschreven van mijn rekening. Ik heb zelf contact gezocht met Caiway om navraag te doen. Hier word mij verteld dat het bij de deurwaarder ligt en dat de kosten nu ongeveer €250!!! zijn.

Ik vraag waarom ik daarover niet geïnformeerd ben. Het blijkt dat ze nog steeds alles sturen naar mijn oude adres, terwijl ik mijn nieuwe adres toch echt heb doorgegeven.

Desired solution:

Kwijtschelding van de extra kosten, het terughalen van het dossier bij de deurwaarder.
De kosten voor mijn abonnement zal ik gewoon voldoen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Caiway to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

12 years ago - We hebben intern overleg over deze situatie. Wanneer uitkomst bekend is informeren wij de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Vreemd. In de reactie van Caiway noemt met dat het in behandeling is. Vandaag krijg ik, op mijn klacht aan Caiway gericht de boodschap dat het is doorgestuurd naar de deurwaarder. Helaas, maar dit was mij al duidelijk. Ik heb zojuist gebeld en wilde verhaal halen over deze situatie. Nu word er gemeld dat ik maar een klacht moet indienen bij de deurwaarder.... op mijn vraag waarom bij de deurwaarder en niet bij Caiway krijg ik te horen dat ik geen klant meer ben van hen, en dat de deuwaarder dit dan weer oppakt met Caiway. erg omslachting in ieder geval. Over de reactie dat er intern overleg is over deze sitauie weet trouwens niemand was. Wier Harma van caiway is, geen idee. Niemand kent haar laat staat dat zij overkeg heeft over deze situatie.

Message from Caiway

12 years ago - We hebben hedenmiddag telefonisch contact opgenomen. We kregen geen gehoor. We hebben een e-mail met aanvullende informatie verzonden. Morgen proberen we nogmaals contact te krijgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from Caiway

12 years ago - We hebben hedenmiddag nogmaals telefonisch contact opgenomen. We kregen geen gehoor. We proberen op een ander tijdsstip nogmaals contact te leggen met de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en de ontstane situatie opgelost.

In oveleg met klant wordt de klacht gesloten.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Complaint: Onterechte kosten doordat mijn verhuizing niet is doorgevoerd!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: