My complaint:

Ik wilde mijn betaalrekening omzetten in een studentenrekening omdat ik weer ging studeren. En had daarbij ook een studentenbetaallimiet aangevraagd. De eerste keer dat ik het aanvroeg bij de bank heeft de medewerkster aldaar het niet goed gedaan. de 2e keer is het wel gelukt, maar moest ikzelf weer achter vanalles aan. Echter de betaallimiet werd niet goedgekeurd omdat ik een bkr registratie zou hebben. Ik heb toen mijn gegevens opgevraagd bij de bkr (euro 4,95 voor moeten betalen) Ik vond het al erg raar dat ik een registratie zou hebben, ik had immers nooit een bericht hierover ontvangen. Vandaag dan de gegevens van de bkr ontvangen, en hieruit blijkt ook dat ik bij hen helemaal niet geregistreerd sta! Hierop wilde ik de studentenadvieslijn bellen, waarvan op de afwijzingsbrief staat dat dit 0,10 eurocent per minuut kost, terwijl als je dit nummer belt, doodleuk te horen krijgt dat het 1,30 euro per minuut kost!!!!!

Gewenste oplossing

dat de ING alsnog mijn aanvraag goedkeurt. En dat ik de gemaakte kosten van 4,95 voor de bkr gegevens van hen vergoed krijg