My complaint:

In maart 2007 hebben wij onze creditcard die we destijds hadden ingetrokken, compleet met opzeggingsbrief, storting van het restant. In al die jaren dat we deze creditcard hebben gehad hebben we keurig aan onze betaalverplichtingen voldaan. Ze hebben zelfs na de storting nog 74 euro geincasseerd die we nooit hebben teruggezien.Wat schetst onze verbazing? Bij het aanvragen van een lening (die we snel wilden hebben) bleek dat wij negatief bkr geregistreert staan met een a1 code door ing!!! Er zouden achterstanden zijn geweest?? Daar wisten wij niks van. Bellen naar de klantenservice was een drama, doorverbinden van hier naar daar, kastje naar de muur etc. Uiteindelijk iemand gesproken die er werk van zou maken maar deze mevrouw heeft niet teruggebeld. Vandaag maar weer eens gebeld, ze geven toe dat er een fout is gemaakt en dat ze het binnen 3 dagen gaan herstellen. Blijft een feit dat wij de lening snel nodig hebben. Bij de leenlijn van de ing geven ze niet thuis vanwege die rottige codering die er natuurlijk nog niet uit is. We wachten af tot dinsdag en kijken hoe dit afloopt. Geen excuses, slechte service, we hebben er geen woorden voor. Hoe kan iemand zo’n fout maken??

Gewenste oplossing

Excuses van ING, de 74 euro weer teruggestort zien en zo spoedig mogelijk verwijdering van deze registratie