My complaint:

Omschrijving klacht

Heb al 15 jaar hetzelfde nummer bij KPN en wilde in december 2009 mijn abonnement omzetten in een belbasisabonnement, KPN heeft dit begrepen als nummerafsluiting, wat absoluut niet de bedoeling was. Ik had meteen telefonisch gereageerd en ontving de volgende dag een brief dat mijn abonnement gewijzigd zou worden naar een belbasisabonnement met mijn nummer. Een maand later is mijn nummer alsnog afgesloten. Meteen heb ik weer telefonisch contact opgenomen, medewerker zei dat ik mijn oude nummer niet kan terugkrijgen omdat deze al is toegewezen aan iemand anders. Schriftelijk per aangetekende brief heb ik KPN de situatie uitgelegd en gevraagd om mijn oude nummer, na 2 weken neem ik weer telefonisch contact, dit keer zegt een medewerkster dat een andere afdeling gaat over de nummers maar ze zou er achter aan gaan. Paar dagen later krijg ik een brief waarin staat dat ik mijn oude nummer niet kan terugkrijgen. Hoe is het mogelijk dat men na 15 jaar na een onterechte afsluiting het oude nummer niet meer kan terugkrijgen, wat voor klantenservice is dat?

Gewenste oplossing

Terugkrijgen van het oude nummer.