My complaint:

Ik heb mijn Iphone 4s opgestuurd naar proassist/tele2 om het eventueel te laten repareren. Ik zelf doorgegeven dat er waterschade is aan de telefoon en dat ik weet dat het buiten de garantie valt. Enige wat ik krijg opgestuurd is een prijsopgave van 320 euro voor reparatiekosten met als uitleg: waterschade geconstateerd en software loopt vast. Na vele mails en telefoongesprekken krijg ik maar geen specificatie van wat er nu precies niet doet aan mijn telefoon. Dat er waterschade is dat weet ik zelf ook. Ik heb om meer uitleg gevraagd omdat ik wil weten waar ik die 320 euro voor ga betalen. Reactie daarop was: het is een totale vervanging van telefoon, alles is kapot aan de telefoon, dus we kunnen niet zeggen wat er precies gerepareerd moet worden. Belachelijk! ik heb toch recht op uitleg wat er nu precies niet doet, waarom het niet gerepareerd kan worden. Mijn mobiel deed het gewoon, hij ging aan en alles. Stond alleen dat het de simkaart niet kan activeren/lezen. Dus niet alles aan mijn mobiel is kapot! Ik heb doorgemaild en gebelt.. nu moet ik 40 euro onderzoekskosten betalen waar ik niet mee akkoord ga. Als zij geen moeite kunnen nemen om een normaal uitleg/specificatie te geven van wat er is onderzocht ga ik ook geen kosten betalen. Wat er is geconstateerd heb ik immers zelf ook geconstateerd! Klantenservice is mij erg slecht te woord gestaan, geen normale communicatie en geen antwoorden op mijn vragen, of vage en onduidelijke reacties!

Desired solution:

Als ik een specificatie krijg wat er nu precies niet doet van mijn telefoon, sinds niet alles kapot is, alleen het feit dat het geen simkaart meer wil lezen. Als dit niet wordt gegeven dan wil ik zsm mijn mobiel terug krijgen zonder enige kosten te betalen.