11 years ago - We have sent an email to EnergieDirect about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

11 years ago - Beste Youssef54, Mijn collega Somya heeft je op 22 april 2013 een e-mail gestuurd waarin ze uitlegt dat we contact hebben opgenomen met Nuon. Op dit moment wachten we op een reactie van Nuon over de overstap. Zodra we een reactie van Nuon hebben ontvangen stellen we je hier natuurlijk van op de hoogte. Je geeft aan dat je het vervelend vind dat iemand anders een aanmelding kan doen op jouw adres. Ik begrijp dit heel goed. Echter is dit niet zomaar te voorkomen. Een contract is persoonsgebonden en niet adresgebonden. Vandaar dat iedereen zich op ieder adres kan aanmelden. Ik wil je vragen geduld te hebben, we wachten nog op reactie van Nuon. Zodra we een reactie van Nuon hebben ontvangen stellen we je hier natuurlijk van op de hoogte. Wanneer je nog meer vragen hebt kun je een e-mail sturen naar onlineservice@energiedirect.nl. Ook kun je natuurlijk reageren op deze klacht. Met vriendelijke groet, Renske van energiedirect.nl

11 years ago - Beste Renske, Uw collega Somya is het enige lichtpunt in deze zaak voor mij. Zij nam de moeite om mij een mail te sturen met daarin de boodschap dat ze het zou uitzoeken met Nuon. Maar ik heb een aantal arrogante personeelsleden van Energiedirect gesproken, waaronder een heer Frank(achternaam is niet blijven hangen helaas), heeft mij constant proberen wijs te maken dat ik het probleem elders moet gaan oplossen, WANT IK BEN GEEN KLANT MEER VAN ENERGIEDIRECT!!! Dit is de dus hoe iemand van de KLANTENSERVICE omgaat met klanten. Nu bevestigt u zelf dat het wel inderdaad mogelijk is om mijn klacht te onderzoeken. Dit laat zien dat er maar weinig personeelleden aan de klantenservice werken die inderdaad als doel hebben de klant te helpen. de meeste die ik heb gesproken zijn commercieel ingesteld en luisteren niet wat het probleem is maar hoe ze dat kunnen opschuiven! U vraagt mij om geduld te hebben en te wachten op de reactie van Nuon....Maar ondertussen schrijft Energiedirect, alle ONTERECHTE kosten van mijn rekening af!! En dit terwijl u belooft dat u deze zaak aan het uitzoeken bent!

11 years ago - Beste Youssef54, Zoals net telefonisch besproken heb ik je een e-mail gestuurd met daarin de bevestiging van ons gesprek. Ook heb ik een vergoeding van de telefoonkosten voor je aangevraagd. Zodra we een reactie hebben ontvangen van Nuon hoor je dit van ons. Met vriendelijke groet, Renske van energiedirect.nl

11 years ago - Update van uit Energiedirect: Engeriedirect heeft telefonisch contact gehad met Nuon en bevestigt dat iemand, dus NIET IK zelf mij ONTERECHT heeft overgenomen. Energiedirect is nu bezig met Nuon om dit terug te draaien. voorlopig moet ik wachten op antwoord. Dus als alles goed gaat dan gaat het contract terug gedraaid worden en alle ONTERECHTE kosten vervallen. Optie 2 was dit "geniaal" voorstel: Beste Youssef, een andere mogelijkheid is dat uw zich opnieuw aanmeld bij Energiedirect en op die manier de annuleringskosten niet in rekening worden gebracht, omdat het binnen 3 maanden is en uw bent opnieuw klant bij ons. Klein detail, want dit werd NIET vermeld bij dit "geniaal" voorstel, daar moest ik om vragen: "DE ACTIEVOORWAARDEN VAN HET EERSTE CONTRACT ZIJN NIET MEER GELDIG". Jeetje, dit voelt als extra zout op de wonden....Wat nou als ik een naïeve klant was en NIET vroeg of de actievoorwaarden waarmee ik het contract was aangegaan nog steeds geldig zijn bij een nieuwe aanmelding?? Ja, precies dan zijn de annuleringskosten die al ONTERECHT waren toegerekend aan mij wel verdwenen maar dan heb ik een nieuw contract dat weer veel duurder is!!!! Zijn we nou een klant aan het helpen of proberen we tijdens het verhelpen van een klacht een commercieel slag te slaan??

11 years ago - Beste Energiedirect, Nou is mijn belooft dat wij eerst moeten wachten op het antwoord van Nuon voordat er een beslissing wordt gemaakt. Waarom krijg ik ondertussen dan nog een mail met: "Betaal nu en voorkom extra kosten Wanneer het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen op de rekening van energiedirect.nl is bijgeschreven, brengen we 25,- euro aan incassokosten in rekening. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan verhogen we de incassokosten. We behouden ons het recht voor om de kosten te verhogen tot een maximum van 15% van het openstaande saldo met een minimum van 40,- euro. Dit conform de staffel van het ‘Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten’. Voor het huidige, openstaande bedrag, zijn de kosten maximaal 48,3 euro."

11 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect