My complaint:
Ik heb een groot probleem met oxxio en dat is het volgende. Na telefonisch benaderd te zijn door de oxxio zouden ze mij een welkoms map sturen met daarin het contract en na ontvangst zou ik dan 7 dagen hebben om alsnog ervan te zien. Na 2 weken gewacht te hebben en nog niets ontvangen te hebben zag ik tot mijn verbazing dat de oxxio 10 euro van mijn rekening hadden afgeschreven. Ik ben toen gelijk in de telefoon geklommen om te bellen, en te vragen waar dit op sloeg. Ik kreeg toen als antwoord dat ik al klant was bij de oxxio en mijn welkoms map al was opgestuurd, maar ze zouden hem nogmaals opsturen en dan zou ik alsnog 7 dagen hebben om op te zeggen. Uiteraard heb ik mijn bank de 10 euro terug laten halen. Ik kreeg toen 16 feb. het welkoms pakket in de bus en ben gelijk 17 februarie in de telefoon geklommen om te zeggen dat ik de overstap niet wilde, er werd me toen mee gedeeld door iemand van de oxxio dat hun mijn leveransier al waren. Gelijk de nuon weer gebeld en die zeiden mij dat ik even contact moest opnemen met liander en vragen wie er op dat moment mijn leverancier was, ik heb dat gedaan en kreeg te horen dat de overstap pas op 22 februarie in zou gaan. Dus gelijk weer de Oxxio gebeld met deze feiten en gelijk gezegd dat ik het NIET wilde overstappen en werd toen doorgezet naar de afdeling opzegging. Daar heb ik wederom mijn hele verhaal gedaan en er werd mij verteld dat ik dan gewoon bij de nuon zou blijven. Toen stond ik zaterdag in de winkel en wilde mijn boodschappen betalen maar dit ging niet. Thuis gekomen gelijk op de bank gekeken en wat zag ik de Oxxio had even ruim 250 euro afgeschreven. Ze hebben de overstap dus ondanks heel veel telefoontjes doorgezet!!
Dit houd ook in dat ik straks een afrekening krijg van de nuon over de wintermaanden die hoog zal gaan uitvallen. De nuon gaat mij wel weer terug nemen maar dit word echt een hoop papieren rompslomp. Ik vind dit echt een zeer kwalijke zaak en denk er ook aan om verdere stappen te gaan on dernemen.
Gewenste oplossing
Ik wil de overstap ongedaan gemaakt hebben en al mijn gemaakte kosten betaald krijgen
