My complaint:

Na een tel. aanbod van Essent heb ik toegestemd in het toesturen van informatie. Na vergelijking van de tarieven en voorwaarden van Essent met die van mijn huidige energieleverancier vond ik geen reden om klant te worden bij Essent. Daarop belde ik enkele dagen na ontvangst van de info met het opgegeven nummer om door te geven dat ik geen belangstelling had. Een vriendelijke dame vroeg naar de reden, zei dat ze het jammer vond en ging in orde maken dat er geen vervolg zou zijn.
Tot mijn verbazing ontving ik een op 2 maart gedateerde brief met de mededeling dat vanaf 16 maart Essent de leverancier van energie zou zijn op mijn adres. Direkt belde ik met de klantenservice.
Antwoord: Wij zullen uitzoeken of u heeft gebeld, dat duurt 6 tot 8 weken. Intussen bent u verplicht de rekeningen te betalen. Dit antwoord leek een standaard zin, zodat ik de indruk heb dat dit vaker voorkomt. Ik ben niet te spreken over de gang van zaken. Blijkbaar is er bij Essent een melding niet verwerkt. Vervolgens 6-8 weken nodig hebben om uit te zoeken wat er gebeurd is vind ik een absurd lange tijd.

Gewenste oplossing

Geen overstap naar Essent en een snelle reactie
In geval van dit soort geschillen zou ik graag zien dat de overstap-procedure stop gezet wordt.

Tip: Geef de mogelijkheid om ook per mail af te zeggen, zodat ook de klant een bewijs van afzegging heeft.