My complaint:

In november 2011 kreeg ik van iza een rekening dat ik medicijnen moest betalen. Inmiddels was ik door een schouderoperatie over mijn eigen risico heen dus ik vond het vreemd. Bij nader onderzoek bleek dat mijn apotheek de medicijnen bij mijn man heeft gedeclareerd die eveneens oo mijn polis zit. Ik heb dit aan de iza telefonisch doorgegeven. Advies was dat ik het met apotheek zou regelen. Dit heb ik ook gedaan. Helaas ontving ik weer een rekening van de iza. Weer gebeld dus met de iza. Dit keer zeiden ze dat ik het moet betalen en dat ze het verrekenen in de loop van het jaar. Waarop ik een brief heb geschreven dat ik een gecorrigeerde rekening wilde omdat ik niet ging betalen voor kosten die niet zijn gemaakt. Vijf weken later werd ik gebeld door een medewerkster van afd. Finance en Control met de mededeling dat ze mijn brief hebben ontvangen en DAT HET IN ORDE was ik hoefde verder niets te betalen. Dit was in maart dit jaar. Vandaag 5mei 2012 krijg ik een acceptgiro en een aanmaning voor hetzelfde rekening. Woest ben ik over het feit hoe zij omgaan met hun klanten! Ik zit al 16 jaar bij de iza en heb iedere maand trouw mijn premie betaald. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word. Helaas zal ik weer achteraan moeten bellen. Onbeschrijvelijk hoe veel frustraties dit kost. Bij de klantenservice beweren ze dat er niets is bekend over mijn eerdere telefoontjes en brieven. Jammer. Ik denk steeds meer dat ze eenafdeling klanten pesten hebben. Sorry mevrouw die mij gebeld heeft met de mededeling dat het opgelost is: helaas dus niet. Nu moet ik eerst wachten tot maandag om opnieuw te kunnen bellen. Waardeloos.

Desired solution:

Schriftelijke excuses en schriftelijke bevestiging van dat de rekening is geannuleerd.