My complaint:

Na jarenlang klant geweest te zijn bij Eneco met twee woonadressen werd ik onlangs gebeld door Eneco met de mededeling dat wij geen klant meer waren. Hiermee begon de hele ellende.

Na tal van belletjes (Eneco, Liander en uiteindelijk Essent) werd mij intussen duidelijk dat Essent de nieuwe leverancier is voor een van de adressen, en dat dit door een brief met een compleet andere naam, handtekening en bankrekeningnummer aangevraagd was.

Dit is echter gedaan door een van de Poolse arbeiders welke tijdelijk in het huis verblijft, die notabene geen Nederlands kan(!).

Na veel (verschillende manieren van) uitleg over “de regels”, de mededeling dat IK een aangetekende brief moet sturen dat het niet mijn aanvraag geweest is en dat IK de jaarnota van Essent maar even door moet sturen naar Eneco, zakte mijn broek flink af.

Dit was nooit MIJN intentie, en dit is zeker geen klantvriendelijke houding van Eneco. Essent had sowieso de tenaamstelling moeten controleren.

Desired solution:

Compleet herstel van de vorige situatie zonder jaarnota van twee leveranciers of enige extra kosten.