My complaint:

Na mijn vakantie heb ik een zeer hoge rekening van KPN ontvangen. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice welke aangeeft dat de reden voor deze hoge factuur ligt in het gebruik van mobiel internet (roaming) in het buitenland. Dit verbaast mij ten zeerste aangezien ik zeker weet dat ik direct na aankomst op mijn vakantiebestemming (Indonesie) mijn dataroaming uitgezet heb. Het zou hiermee dus niet mogelijk kunnen zijn dat mijn telefoon alsnog contact zoekt met het internet en gegevens ophaalt. Ik heb dus zeker geen gebruik gemaakt van de internet diensten van KPN (of locale partner) en ben daarom ook niet bereid om de kosten daarvoor te dragen. Bovendien wil ik nog even opmerken dat het me bijzonder tegenvalt dat KPN mij niet op de hoogte stelt van het feit dat ik onbedoeld hoge kosten aan het maken ben. Het lijkt mij een kleine moeite voor KPN om even een waarschuwings SMS te sturen op het moment dat de gemaakte kosten boven bijvoorbeeld €100,- uitkomen. Een service welke, naar mijn inzicht, van een bedrijf als KPN verwacht zou mogen worden en mij in de gelegenheid gesteld zou hebben om actie te ondernemen om de schade te beperken.

Gewenste oplossing

Ik verwacht van KPN een kwijtschelding van de kosten welke (zogenaamd) gemaakt zouden zijn door het gebruik van internet in het buitenland.