My complaint:

ik ben al twee jaar bezig om een monteur te krijgen van upc ik krijg alleen mensen aan de telefoon. Ik betaal al twee jaar 56 euro voor niets mijn mediabox kan ik niet gebruiken. Ze beloven alles maar doen niets, lees hier onder.
Ik wil mijn geld omgerekent terug.

Desired solution:

: Hallo, Vorig jaar heb ik een abonnement bij jullie afgesloten en ik heb kunnen ...
Productniveau 1: Televisie
Productniveau 2: Digitale televisie
Categorieniveau 1: Instellen en gebruik
Categorieniveau 2: UPC-dienst
Datum aangemaakt: 26/10/2011 10:13 AM
Laatst bijgewerkt: 26/10/2011 10:13 AM
Status: Nieuw

Mailwisseling
Klant (je vander horst) 26/10/2011 10:13 AM
Hallo,
Vorig jaar heb ik een abonnement bij jullie afgesloten en ik heb kunnen genieten van digitaal televisie maar nu heb ik al bijna 6 mnd geen digitaal telefvisie meer.
Ik heb 1 of 2 medewerkers gesproken en die zeiden dat het wel goed komt, maar tot op vandaag heb ik nog geen reactie mogen ontvangen.
We hebben wel met een medewerker alle stappen doorgenomen maar er veranderd niets. Is het niet mogelijk dat het digitaal kastje kapot is?
Kan ik het niet ergens controleren? Een nieuewe krijgen?
Ik hoopsnel een reactie van uw kant

met vriendelijke groet

Judith van der horst

Reactie Klantenservice UPC 04/11/2011 10:27 AM
Beste mevrouw Van der Horst,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Mijn naam is Meindert en ik neem uw vraag persoonlijk in behandeling. Ik begrijp dat u nog steeds geen gebruik kan maken van uw mediabox.

Dit vind ik erg vervelend om te horen. Hierom hebben wij u de afgelopen dagen geprobeerd te bellen, maar konden u helaas niet bereiken. Om dit probleem voor u op te lossen willen wij graag de serienummers van uw mediabox ontvangen. Het is namelijk mogelijk dat onze gegevens niet overeenkomen met de gegevens bij u thuis. Dit willen wij graag controleren.

U kunt deze serienummers vinden door te gaan naar menu, Instellingen, Diagnostiek. U kunt met de pijltoets naar beneden gaan naar pagina 3/3. Het serienummer van de smartcard en het serienummer van de CA-decoder zou ik graag van u willen ontvangen. U kunt deze informatie doorgeven door op deze e-mail te reageren.

Als de serienummers van uw mediabox overeenkomen met de gegevens in onze administratie, dan willen wij graag met u een afspraak maken voor een bezoek van een monteur.

Ik heb geprobeerd om uw vraag zo goed en volledig mogelijk te beantwoorden. Heeft u behoefte aan meer (of andere) informatie, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Meindert
Klantenservice UPC

Referentienummer:120125-001898
Overzicht: Beste Meneer, mevrouw, Hieronder ziet u mijn eerste mail die ik naar u toestuurd...
Productniveau 1: Pakketten
Productniveau 2: Alles-in-een voordeelpakket (4 in 1)
Categorieniveau 1: Storingen
Categorieniveau 2: UPC-Dienst
Datum aangemaakt: 25/01/2012 02:51 PM
Laatst bijgewerkt: 25/01/2012 02:51 PM
Status: Nieuw

Mailwisseling
Klant (Je Vanderhorst Horst) 25/01/2012 02:51 PM
Beste Meneer, mevrouw,

Hieronder ziet u mijn eerste mail die ik naar u toestuurde. Ik wil u mededelen dat het nog steeds niet verholpen is en toch mijn digitaal tv betaal.
Klant is toch Koning in een bedrijf?
Ik zit er toch over na te denken om naar een andere provider over te stappen!

Graag verneem ik een reactie van u.

groeten Judith van der horst

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Wij hebben uw bericht goed ontvangen. U krijgt zo snel mogelijk een reactie van een van onze medewerkers. Wegens onvoorziene drukte kan het momenteel langer duren voordat u een reactie van ons krijgt. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Mocht u uw vraag willen bijwerken, of informatie willen toevoegen, dan kunt u dit doen door op deze e-mail te reageren. Om deze informatie te verwerken, vragen wij u vriendelijk om uw aanvulling in de onderstaande ruimte in te voeren. Tekst die u in een ander deel van het bericht plaatst, kunnen wij helaas niet verwerken.

[===> Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in