Back

Complaint: Ontevreden klant met klantnummer 1435480

user-148456 on 12 December 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn klacht is dat vandaag 12 december 2013 om 9 uur s`morgens jullie monteur ons ons heeft aangesloten aan Lijbrandt.We hebben in jullie voorlichtings zaak in Didam ons pakket laten veranderten van Compleet 25 naar pakket klaar 100. Tot mijn verbazing lees ik op het papier van de monteur dat jullie onze wens niet hebben veranderd en we dus geen gratis wifi-router hebben ontvangen en geen gratis interactieve HDTV ontvanger met opnamefunctie t.w.v. 2,65 euro. Sterker we hebben 70,00 euro moeten betalen voor de router. Tot overmaat van ramp werkt de tv niet meer na 1 uur en zijn we met hulp van jullie servicelijn ook niets opgeschoten. Het kleine zwarte kastje aan de tv werk niet goed. Steeds een 5 tot 10 seconden en dan hebben we zwart beel met in de hoek letters. We zijn behoorlijk teleurgesteld zult u begrijpen.

Desired solution:

Als oplossing zouden we toch heel graag zien dat ons pakket word aangepast zoals belooft naar pakket klaar 100 met de daarbij beloofde gratis wifi-router en de interactieve HDTV ontvanger met opname functie. Tevens hoop ik als ik morgen bel dat onze tv gemaakt word dmv een ander klein zwart kastje die wel goed werkt.
Vriendelijke groet Henk Mom

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik vind het erg netjes dat er zo snel een nieuwe ontvanger is aangekomen per post, dank u hier voor. Tevens is het fijn om te lezen dat het abonement is om gezet naar klaar 100. We kijken uit naar de router er de recorder. Wat ik niet begrijp is dat jullie de router niet aan jullie colega`s hebben gegeven en ons de 70 euro terug betaald. Het was toch jullie vergissing dat het hier mis is gelopen. Ik vind dat het jullie taak is om ons de 70 euro terug te betalen en niet dat wij daar zelf achteraan moeten gaan. Zonder router is er nl geen beeld. Ik zie het bedrag graag tegemoet dan kunnen wij jullie de router terug sturen als jullie ons vermelden waarheen het verzonden moet worden. Het probleem is dus nog niet geheel verholpen. Vriendelijke groet. Henk Mom

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik vind het erg netjes dat er zo snel een nieuwe ontvanger is aangekomen per post, dank u hier voor. Tevens is het fijn om te lezen dat het abonement is om gezet naar klaar 100. We kijken uit naar de router er de recorder. Wat ik niet begrijp is dat jullie de router niet aan jullie colega`s hebben gegeven en ons de 70 euro terug betaald. Het was toch jullie vergissing dat het hier mis is gelopen. Ik vind dat het jullie taak is om ons de 70 euro terug te betalen en niet dat wij daar zelf achteraan moeten gaan. Zonder router is er nl geen beeld. Ik zie het bedrag graag tegemoet dan kunnen wij jullie de router terug sturen als jullie ons vermelden waarheen het verzonden moet worden. Het probleem is dus nog niet geheel verholpen. Vriendelijke groet. Henk Mom

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Mom,

Wij hebben vandaag uw abonnement geüpgradede naar Klaar 100 + interactieve TV, de router en recorder worden binnen maximaal 10 werkdagen geleverd.
Wij zien dat onze collega's u ook een nieuwe ontvanger hebben gestuurd in verband met het uitvallen van de verbinding, u kunt deze ontvanger kosteloos retour sturen naar het volgende adres:

BNS Data Logistics
O.v.v.: Lijbrandt RMA
Antwoordnummer 42
4100VP Vianen

U heeft de router op eigen beweging aangeschaft bij het installatiebedrijf, Lijbrandt kan dit bedrag niet vergoeden. Wij raden u daarom aan om contact op te nemen met het installatiebedrijf Guidion.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

All complaints of
Report your complaint about Lijbrandt
How works Klacht.nl