My complaint:

Ik ben naar Specsavers Veenendaal gegaan omdat ik veel vertrouwen heb in de kennis en ervaring van de meneer die de ogen doormeet. Na de oogmeting heb ik, na overleg met hem en zijn collega’s, gekozen voor de duurste glazen, zodat ( werd mij gezegd) ik ook goed kon lezen achter de computer. Dit is belangrijk, want ik werk veel met computers. Echter, ik ben heel teleurgesteld in de gang van zaken. Ik heb in januari 2012, 2 brillen gekocht en 2 maanden later ook nog een zonnebril. 3 brillen dus! Omdat de brillen beide niet goed zicht gaven, ben ik 5 x teruggeweest om deze beter af te laten stellen. Dit gebeurde steeds door zijn collega’s. Dit bleek steeds maar niet te lukken. Er is zelfs een collega geweest die de neusbrug ging warm maken en verbuigen, daarna zag ik helemaal niets meer goed. Hij is hiervan op de hoogte en heeft zijn excuus nog gemaakt dat die collega dat nooit had mogen doen bij een multifocale bril. Daarna heb ik speciaal met hem een afspraak gemaakt om de 3 brillen goed af te stellen. Dit is toen prima gebeurd. De brillen zaten toen goed. Maar, helaas, ik bleef problemen houden en durfde eigenlijk niet goed meer terug, want ik wist niet wat er toch was met de brillen.
Uiteindelijk toch de stap gezet en weer persoonlijk met hem een afspraak gemaakt. Nadat hij heeft gekeken, vroeg hij me of ik de 2 brillen achter wilde laten, zodat de opticien er naar kon kijken. Daarna zou ik gebeld worden om de brillen weer op te halen. Ik werd niet gebeld, nadat ik zelf belde, kreeg ik iemand aan de lijn die even ging navragen hoe en wat. Zij kwam terug met de melding dat er nieuwe glazen waren besteld??? Verder geen uitleg. Een week later kon ik langskomen, de glazen waren binnen. Toen heb ik weer persoonlijk met hem een afspraak gemaakt om de brillen af te laten stellen.
Toen ik hem vroeg wat er precies gebeurd was, werd hij erg kribbig en zegt zelfs: “dat heb ik allemaal allang aan u uitgelegd”, maar dat was helemaal niet zo! Toen ik hem dit vertelde, en hem uitlegde dat ik helemaal niets wist, legde hij met tegenzin uit dat hij nieuwe glazen had besteld en de sterkte had aan laten passen??? En dat het nu eenmaal moeilijk is om goed computer te kijken met deze bril(len). Dit vond ik vrij vreemd, want er was mij verzekerd dat ik bij goed zicht de duurste glazen moest nemen! Kortom het was voor mij een onaangenaam gesprek. Ik heb de nieuwe glazen nu 2 weken geprobeerd, het is nog slechter dan dat het al was. Ik heb nu een second opinion bij een andere opticien gevraagd. Het blijkt dat hij de oogmeting prima heeft uitgevoerd, hier had ik ook vertrouwen in, maar de glazen staan niet goed in de brillen en ook de monturen zijn niet geschikt voor deze glazen. Het montuur moet flexibele neusvleugels hebben en verstelbare poten. Ook blijkt het glas geen goede keuze geweest te zijn, maar meer keuzes zijn er niet bij Specsavers. De conclusie is dus, dat ik niets heb aan deze 3 brillen! ( 559.60 euro + vergoeding zorgverzekeraar).Ik ben hier erg teleurgesteld over.
Omdat ik nu al zo vaak bij hen ben geweest en nu met dit resultaat zit, zult u begrijpen dat ik u dit via dit adres meld. Misschien had hij eerlijk tegen mij moeten zeggen dat hij mij geen goede bril kon aanmeten. En dat ik beter naar een zaak kon gaan waar ze wel de geschikte glazen voor mij konden leveren. Dat had mij en hem een hoop ellende bespaard

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, want ik moet nu weer bij een andere opticien een nieuwe bril laten aanmeten.