Complaint: ontevreden over service.

user-80448 on 19 January 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

als je over je bel limiet heen bent dan sluiten ze zelfs de inkomende sms en inkomende gesprekken af hele kaart word gewoon geblokkeerd.is toch niet normaal,als je nou achterstand zou hebben met betalen oke maar was gewoon over mijn limiet heen gegaan.en normaal word dan alleen inkomend geblokkeerd maar nee hoor pats je bent niet meer bereikbaar.nergens kun je terecht voor je problemen met simpel alleen bij hun callcenter maar daar betaal je 35 cent per gesprek plus de kosten van je telefoon terwijl je van simpel na simpel belt schandalig vind ik het.en hoe kun je simpel bellen als je kaart geblokkeerd is.

Desired solution:

als ze mijn abbonoment nietig verklaren

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

user-80448

Responded on 25 January 2012 at 15:30

nee sorry vind het niet netjes dat jullie inkomende smsjes blokeren ik krijg best veel smsjes van mensen en nu krijg ik ze niet meer binnen.ben echt ontevreden met simpel.

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wanneer je het Gebruikslimiet bereikt, wordt de simkaart geblokkeerd voor uitgaand verkeer en inkomende sms'jes, niet inkomende gesprekken. De reden hiervan is dat bijvoorbeeld premiumberichten ook ontvangen berichten zijn, en erg duur. De beschermende functie van het Gebruikslimiet is op deze manier zo optimaal mogelijk. Na elke geslaagde incasso wordt het limiet hoger, en daarmee de kans op een blokkade ook kleiner. Zodra je het voorschot overmaakt wordt uitgaand verkeer weer vrijgegeven.
Mocht je in de toekomst vragen of klachten hebben kan je mij rechtstreeks bereiken op onderstaand emailadres, dan ben ik je zo spoedig mogelijk verder van dienst.

Anna van Dijck
[email protected]

All complaints of