My complaint:

Enige tijd geleden (2008) heb ik via het filiaal BCC Amsterdam-Noord een bosch gasfornuis aangeschaft. Deze oven heb altijd met plezier gebruikt, tot sinds half jaar er verschillende klachten zijn opgedoken, waaronder zeer zware verkleuring van het gebruikerspaneel! De verkleuring (geel) is aanwezig op het kunststof gedeelte als op het metale gedeelte van de oven. Ik heb daarna contact opgenomen met het BCC hoofdkantoor inzake deze verkleuring en die hebben de firma Vught (technische dienst) naar mij toegestuurd.

De monteur heeft mijn toen wederom terugverwezen naar de winkel om dit op te lossen. Ik ben vervolgens weer naar de winkel toegestapt en deze hebben mij weer terugverwezen naar het hoofdkantoor van BCC om deze klacht te bespreken.

Nu krijg ik te horen van het hoofdkantoor dat de verkleuring is opgetreden door de zon en zij niks meer voor mij kunnen doen. Ik heb het hier absoluut niet mee eens, omdat dit tijdens de aankoop niet tegen mij is verteld.

Ik heb het gevoel dat mijn klacht absoluut niet serieus wordt behandeld en alle betrokken partijen naar elkaar verwijzen en niemand mijn klacht wil oplossen.

mijn vraag is wederom waarom er zulke ‘belangrijke’ informatie niet wordt gemeld m.b.t. deze oven. Ik vroeg aan de medewerkster van het hoofdkantoor of men dit soort informatie wel deeld als iemand weer een dergelijke gasfornuis koopt, ik kreeg toen te horen, ‘nee, dat doen wij niet’ Naar mijns inziens wordt dit willens en wetens achtergehouden en is men niet op de hoogte van de kwaliteit van dit product!!

Tevens wil ik nog het volgende kwijt over BCC. Mij wordt er elke keer beloofd dat men contact met mij opneemt/terugbelt, maar dit gebeurt telkens niet, waardoor ik continu een duur 0900 nummer moet bellen.

Desired solution:

-oven wordt vervangen
-oven wordt gerepareerd
-mijn geld terug