My complaint:

Jammer genoeg heeft is de klantenservice niet in staat geweest deze ticket vlot (5 werkdagen) af te handelen. Op dit moment vraagt de oplossing al 9 werkdagen.
Het kost mij nu al € 85,50 en met het incasso van 15 april dus € 99,75.
Ongehoord trage afhandeling van mail met stuitende vraag van agent “Asmaa” als : “Verder zou ik ook graag de gegevens van de curator, zoals naam en bedrijf, van je man willen hebben, zodat wij daar contact mee kunnen opnemen voor verdere informatie.”
Ik geef alleen aan dat zij op mijn rekening een onterecht incasso uitvoeren sinds september 2012 en ik mijn geld terug wil hebben.

Agent Bobby schreef op 2 april : ” Ik heb dit bij de betreffende afdeling neergelegd. Zij komen hier spoedig op terug.”

Ik heb gepoogd Hollands Nieuwe de gelegenheid te geven om de zaak vlot en soepel af te wikkelen, daarom schreef ik klantenservice op 29 maart : “Op grond van de onwettigheid geef ik u de gelegenheid de onterechte uitgevoerde incasso’s binnen 14 werkdagen terug te storten op het bankrekening” onder bijvoeging van betalingsbescheiden.

Ook op de andere vraag van 29 maart, namelijk : “Daarnaast verzoek ik u dringend de terugstorting van de incasso’s binnen 5 werkdagen aan mij te melden.” nog geen reactie ontvangen.

Op de twee andere opmerkingen van 29 maart 2013 is ook geen reactie gekomen.

– Mocht ik binnen de genoemde termijn van 5 werkdagen geen reactie ontvangen dan zal ik dit als eerste melden op klacht.nl.

– Na 14 werkdagen zal ik de zaak neerlegen bij de geschillencommissie telecommunicatie. Deze termijn verloopt morgen dus 12 april 2013.

De kosten (tijd en materiaal) die ik maken om mijn geld terug te krijgen zal ik dan terugvorderen.

Desired solution:

Volledige compensatie voor tijd en geld (o.a. servicelijn van 0,15cpm) om incasso te stoppen.
En daadwerkelijke stopzetting van onterecht incasso