Offered solution:

Beste,

Onze reactie op uw klacht is het volgende, verzonden op 19-09-2013;

U geeft aan niet tevreden te zijn met het feit dat u kosten moet maken, wanneer wij een wijziging doorvoeren. Dit begrijpen wij volkomen, en om die reden proberen wij onze abonnees ook tegemoet te komen met aanbiedingen. CanalDigitaal houdt zich verantwoordelijk voor de doorgifte van het signaal waar u zich op abonneert, maar niet voor de ontvangst apparatuur. In uw geval was de voordeligste manier om uw abonnement met een jaar te verlengen zodat u met bijbetaling van €49,00 een geschikte HD ontvanger met Duo LNB krijgt.
We vinden het spijtig om te horen dat u het hier niet helemaal mee eens bent.
Wij kunnen hier helaas verder niets in betekenen, omdat er geen andere aanbieding beschikbaar is.
Om u tegemoet te komen in de kosten kunnen wij u echter wel een maand gratis op uw abonnement geven. Dit houdt in dat de nota voor oktober a.s. niet geïncasseerd zal worden van uw rekening. Indien dit onverhoopt al is gebeurd, zal het bedrag als een tegoed op uw betalingsaccount worden gezet.

Hierna hebben wij niets meer van u vernomen. Om die reden sluiten wij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal