My complaint:

Bij aankomst in vakantiepark Droomgaard, was het ontvangst al erg slecht. Slecht gehumeurd personeel, wat ons vertelde dat het zwembad dicht was, terwijl ons bij het boeken gegarandeerd was dat het open zou zijn. Ver der geen enkel alternatief gekregen, niet eens een route naar ons verblijf. We mochten na drie uur in het verblijf, dus zijn we eerst de Efteling gaan bezoeken. Om vijf uur kwamen we, na zelf te hebben gezocht, bij ons verblijf aan. Dit was een enorme tegenvaller.

Een smerige asbak in de wasbak, een koffiezetapparaat waar de drab nog in zat, een keuken waar de schimmel tegen de muren zat, keukengerei wat eerst afgewassen moest worden zo smerig dat het was. Verder konden we de etensresten nog in de kastjes vinden, stond er schimmel in de badkamer en de slaapkamer. De matrassen zo smerig dat je er niet op durfde te liggen.

We zijn naar de receptie gegaan, waar niemand meer was en geen telefoonnummer hing. Aangezien we net een zware periode hadden gehad, een sterfgeval in de familie, was de maat vol en zijn we naar huis gegaan.

Daar hebben we direct Vrij uit een mail gestuurd met foto’s als bewijsmateriaal. Maar omdat we niet waren gebleven, kregen we geen enkele tegemoetkoming. Onze klacht werd gewoon van tafel geveegd, omdat we niet meteen het alarmnummer gebeld hadden. Alsof ze ons een andere accommodatie aan hadden kunnen bieden die beter was. Het hele park is smerig en onverzorgd, toiletgebouwen zijn in de nacht niet eens open en personeel is niet te genieten…daar wil je toch niet blijven, ookal bieden ze iets anders aan.

Desired solution:

Met een excuus en een tegemoetkoming qua kosten, Het is namelijk niet alleen een kwestie van schoonmaken, maar ook van onderhoud, wat klaarblijkelijk niet gedaan wordt.