My complaint:

Al sinds 16 november is mijn Asus Eee Pad Transformer bij reparatie in Tsjechie. Sinds ik het apparaat zelf heb laten vallen is dit geen garantiegeval.
Nadat de prijsopgaaf is ondertekend en betaald door mij (via europa betaling bij de Rabobank) had ik niets meer van hen vernomen voor ongeveer twee weken.
Sinds vrijdag 16 december heb ik zelf poolshoogte genomen wat de status was en ze zouden het uitzoeken. Ze hadden ergens een dubbele prijsopgaaf gevonden terwijl ik er maar een heb gehad en ondertekend/betaald. Maandag 19 december werd ik verzocht om het betaalbewijs te overhandigen en het desbetreffende contactpersoon zou het doorgeven aan zijn collega. Vandaag 21 december weer gebeld en weer kreeg ik iemand anders aan de lijn, echter dit keer de allereerste contactpersoon. Op verzoek wederom het betalingsbewijs verzonden. Als ik pech heb moet ik weer iets van 3 dagen wachten eer zij de betaling geverifieerd wil hebben aan hun kant.
Het was niet mogelijk om een manager bij hun te spreken.
Voorlopige conclusie: de begeleiding voor de klant is er nauwelijks tot niet en ze laten je aan je lot over, en als er geld mee gemoeid is moet de klant ZELF zijn/haar best doen om te bewijzen dat ze betaald hebben.
Ik vrees dat ik de tablet pas begin volgend jaar zal zien…

Desired solution:

Er is geen oplossing tot nu toe.
Alleen de vriendelijkheid naar mij toe beweegt mij om zelf ook vriendelijk te zijn en proberen mee te werken.