My complaint:
Op 31 augustus 2011 heb ik 1 Liter navulling Jojoba besteld. Tot heden niks ontvangen. Na een paar keer e-mailen krijg ik op 11 januari 2012 dit bericht:
Hartelijk dank voor uw bestelling en bericht!
Onze excuses dat u uw pakketje onjuist of nog niet heeft ontvangen.
Het is altijd mogelijk dat pakketjes verloren of beschadigd gerakentijdens verzending of dat er een productiefout is opgetreden.
In uw geval vermoeden wij een productiefout en bij nader onderzoek is inderdaad gebleken dat er een inpakfout is gemaakt.
Uw pakketje is achtergehouden bij de PostNL en aan ons retour aangeboden.
Wij zullen u aanstaande maandag direct een nieuw pakketje toezenden.
De productie van onze producten met Jojoba staat die dag in de planning.
U kan uw pakketje dan binnen 2 a 3 werkdagen verwachten.
Op 1 februari 2012 nog steeds niks. Weer een e-mail verstuurd.
Antwoord van Onvax:
Het pakket heeft barcode/traceernummer 3SKABA648944831.
Het is verzonden aan:
Prof. Ten Doesschatestr. 211
1963 AW HEEMSKERK
Hahahaaa, raaar, want ik woon niet daar en heb ook nooit iets besteld die afgeleverd moet worden in Heemskerk. Nou tot heden 8 maart 2012 nog geen antwoord en niks ontvangen.
Wat voor praktijk is het?
Desired solution:
Hou het maar. En zal al mijn klanten adviseren om niks meer daar te bestellen. Geen Onvax voor schimmelnagels etc, niks meer.
