Offered solution:

Er is telefonisch een prettig contact met de zeer gewaardeerde klant geweest.
Tijdens het telefoongesprek zijn onze excuses aangeboden en deze excuses zijn door de klant geaccepteerd.
Graag mogen wij hierbij de klant bedanken voor de acceptatie van onze excuses.
De gewenste oplossing voor de klant was zijn geld retour omdat de klant nu in behandeling is bij zijn huisarts.
Natuurlijk hebben wij het geld retour gestort.
Mocht de klant alsnog ontevreden zijn, dan zullen wij nogmaals service verlenen tot tevredenheid.