My complaint:

Na een verlenging van een 3 maanden abonnement, is er een paar dagen later een compleet ander bedrag afgeschreven. Wat niet in mijn account gegevens te traceren is. De dame van customercare gaf aan dat dit aan Ideal lag (vreemd verhaal) Tevens wordt aangegeven dat het 4 tot 8 weken duurt voor het bedrag terug gestort wordt. (klinkt als rente trekkerij) Het schijnt niet mogelijk te zijn om een schriftelijke bevestiging te krijgen dat men het geld gaat terug storten. Of te wel, ik moet maar afwachten of ik het geld terug krijg. Aangevende dat de persoon van de telefonische helpdesk me vriendelijk heeft geholpen,ben ik zeer ontevreden of het beleid van Lexa ten op zichte van dit soort situaties.

Gewenste oplossing

Directe terug storting van verkeerd afgeschreven bedrag. Compensatie voor het ongemak.