My complaint:

Wij kregen gisteren een betalingsherinnering over eind juni 2011! Binnen een week betalen anders een boete van 40 euro. Telefonisch contact gehad. We zouden de gesprekskosten niet betaald hebben. Dit hadden ze na 1,5 jaar ontdekt doordat ze met een nieuw systeem werken. Ten eerste betaalden wij altijd automatisch en dat was 1 rekening per maand inclusief abonnement, nummermelding en btw. Nu zou de bank wel het ene gedeelte verwerkt hebben maar de gesprekskosten niet? Ten tweede is er op 6 juni, 4 juli en 27 juli 3 rekeningen automatisch aanTele2 overgemaakt met een totaal bedrag wat aanzienlijk hoger was dan het normale maandelijks bedrag. Tot september 2011 kon ik de facturen altijd controleren via mijn tele2. Ik heb nooit kunnen constateren dat er iets niet betaald is. Nu komen ze na 1,5 jaar en wij al een half jaar een andere telefoonaanbieder hebben ineens met een hoge hoed met verrassingen. Wij zijn bij tele2 weggegaan, omdat ik meer dan een half jaar regelmatig heb gebeld dat ik de facturen weer online wilde bekijken en niemand bij tele2 dit begreep, laat staan er wat aan wilde doen. In februari 2012 werd ik gebeld voor het veranderen van mijn pakket. Ik ging akkoord, helaas hoorde ik hier een lange tijd niets meer over. Een paar maanden later werd ik gebeld dat dit pakket niet aangeboden had mogen worden omdat het niet meer bestond. Mevrouw wilde mij een ander pakket aanbieden. Na 7 keer gezegd hebbend dat ik op dat moment geen tijd had, omdat ik naar mijn werk moest heb ik opgehangen. Dit was de reden dat wij overgestapt zijn en nu heb ik het gevoel dat ze mij oo een of andere manier een poot willen uittrekken. Ik kreeg gisteren een nieuw gebruikersnaam en wachtwoord zodat ik de facturen alsnog kon bekijken. Helaas weer een misser, want dit overzicht begint net na de omstreden maand, namelijk augustus 2011! Dus weer niet te checken. Dat er betalingsherinnering boven stond en de dreiging van 40 euro administratiekosten was volgens meneer een standaard brief. Klantvriendelijk?

Desired solution:

Het vernietigen van de zeer twijfelachtige rekening, omdat ik ervan overtuigd ben dat de bank een rekening niet splitst, waarbij ze het ene gedeelte wel overmaken en het andere gedeelte niet en dat bovendien het gemiddelde van 3 betaalde rekeningen in 2 maand hoger was dan de maanden ervoor en erna. Bovendien komen ze pas na anderhalf jaar met deze rekening en dreiging, terwijl ik nooit eerder op de hoogte ben gesteld.