My complaint:

Sinds september afgelopen jaar heb ik een mobiel breedband abonnement van Vodafone, dat koste tot en met mei 19,95 euro, binnen de bundel. In mei moest ik opeens 164 euro betalen en afgelopen maand 93 euro, terwijl ik mijn internetgedrag niet heb veranderd. Vodafone heeft geen verklaring zegt alleen dat ze een sms hebben gestuurd. Ik heb geen sms ontvangen (als ze bedoelen dat ze een sms naar mijn mobiel breedband kastje hebben gestuurd… dat kun je niet lezen). Kreeg geen enkele verdere verklaring. En kan me ook niet registreren op de website, omdat je daar een mobiel nummer voor nodig hebt… Is er na de brand iets mis gegaan?

Desired solution:

Een verklaring voor het hoge verbruik of terugstorten van het teveel betaalde bedrag. Ik heb ondertussen mijn laatste incasso opdracht teruggeroepen en ik betaal geen rekeningen meer voordat Vodafone verklaart waar dit aan ligt.