My complaint:
Een aantal maanden geleden heb ik voor mijn zoontje (van nu 12 jaar) een abonnement afgesloten van 3 euro per maand voor 100 belminuten/sms, zodat hij bereikbaar kan zijn en indien nodig ons kan bellen. Ik heb uitdrukkelijk geen mobiel internet genomen omdat ik dat nog niet nodig vindt. Thuis kan hij indien nodig via wifi internetten.
Onlangs heeft hij echter een nieuwe telefoon gekregen en zijn er plotseling internetkosten in rekening gebracht. Uit telefonische navraag bleek dat dit wellicht met de instellingen van de telefoon te maken had. Ik heb echter geen abonnement afgesloten met internet en heb ik hier dus ook niet naar gekeken. Ervan uitgaande dat ik alleen een abonnement had voor bellen en sms’en en niet voor internet. En het dus ook niet mogelijk is om op het afgesloten abonnement te internetten.
Uit de correspondentie, website of algemene voorwaarden van Tele2 is mij ook niet duidelijk dat ook bij het afsluiten van een telefoonabonnement gebruik kan worden gemaakt van mobiel internet. Ook hebben ik of mijn zoontje geen mail ontvangen dat de kosten een bepaalde limiet overstijgen of een andere waarschuwing, zodat we tijdig konden ingrijpen.
De kosten van 185 euro staan niet in verhouding met het afgesloten abonnement van 3 euro per maand (72 euro over 2 jaar). Voor hetzelfde geld hadden we een abonnement met bellen, sms, internet inclusief een nieuwe telefoon kunnen afsluiten (wat we dus uitdrukkelijk niet wilden).
Tele2 blijft op haar standpunt dat het totale bedrag betaald moet worden onder verwijzing naar de algemene voorwaarden. Wel kan NU op mijn verzoek het internet gebruik uitgeschakeld worden. Dat is toch de omgedraaide wereld. Ik zou zeggen dat op mijn verzoek het internet aangezet moet worden.
Als dit het verdienmodel van Tele2 is dan is dit het laatste wat ik van hen afgenomen heb. Ik heb nm liever dat de klant voorop staat.
Desired solution:
Het afgesproken factuurbedrag van 3 euro over genoemde periode wordt in rekening gebracht (eventueel met de meerkosten voor bellen dan wel sms’en).
