My complaint:

Vanmiddag heb ik een iphone helicopter besteld. Meteen enthousiast de bestelling geplaatst en betaald. Vervolgens kwam ik erachter dat er invoerkosten geheft worden over het product en het dus een te duur verjaardagscadeau zou worden. Hierom wilde ik dus gaan annuleren (dit was 4 uur later). Vervolgens kwam ik erachter dat het product al onderweg was, kreeg echt net een email. Balen dus. Ik ben boos over het feit dat ik dus én geconfronteerd wordt met onverwachte kosten, en als ik daar iets aan wil doen, namelijk annuleren, dat het al te laat is.

Nu is het dus het geval dat én ik me misleidt voel, én ik er iets aan wilde doen maar nét te laat ben. Ik vind het in principe prima om kosten te betalen mits ik daarover op de bestelsite geinformeerd wordt. Dus niet een actieprijs met €40,95, maar direct daarbij een duidelijke vermelding van “+eventuele invoerkosten”! Nu ben ik er allerminst over te spreken en vind dit geen manier van zaken doen. Ik vind dit misleidend, zo’n addertje onder het gras.

Desired solution:

Het liefst wil ik dat het product nog onderschept wordt en het geld teruggestort wordt op mijn rekening. Ik denk echter dat het hiervoor helaas al te laat is. In dat geval zie ik graag de onverwachte en onvermelde invoerkosten teruggestort. Daarbij denk ik dat het een goed idee is als Miniinthebox de site veranderd en bij de prijzen direct op dezelfde site erbij vermeld dat er extra kosten bij komen.