My complaint:

Ik had net een huis gekocht waar een luchtverwarmings unit in zat. Een eis van mij bij het kopen van het huis was dat de luchtverwarmingsunit gekeurd moest worden door een bedrijf, zodat ik zeker wist dat ik aankomende jaar geen kosten eraan kwijt zou zijn.

Van dorp installaties had de unit gekeurd, en ik kocht het huis. Echter na het eerste keer aanzetten van de luchtverwarmingsunit merkte ik al problemen. De unit maakte namelijk zoveel herrie dat zelfs de buren er last van hadden. Nadat de problemen maar niet ophielden belde ik Van Dorp installaties en legde ik het hele situatie uit. Binnen de zelfde dag kwam iemand langs.

Deze montuur heeft een hoop stof weggezogen, die kennelijk in de luchtverwarmings unit kwam door het verhuizen. De montuur had geconstateerd dat het probleem van de herrie aan de ventilator lag. Toen ik vroeg waarom dit probleem niet naar boven kwam tijdens de vorige keuring (was een paar weken eerder gebeurd), zei die dat de ventilator “Opeens” op was. iets dat volgens hem van de ene tot de andere dag kan gebeuren.

Ik vroeg de montuur om het uit te zoeken, en eventueel voor me te kijken hoeveel een nieuwe unit kost, aangezien de montuur had gezegd dat de kans groot is dat de ventilator niet meer verkocht wordt. De montuur is ongeveer een half uur gebleven.

De luchtverwarmings unit zat al een tijdje bij me uit, waardoor ik geen warm water of warmte had in huis, omdat het gewoonweg te veel lawaai maakte anders. Zelfs de buren hadden er last van.

Ik zou snel teruggebeld worden door Van dorp installaties, hoe dit gerepareerd kan worden en wat de kosten zullen zijn. Echter werd ik maar niet teruggebeld. Ik belde ze iedere dag op, en iedere dag (1.5 tot 2 weken lang) beloofden ze mij om me terug te bellen als de persoon die erover gaat op zn plek is, maar ze belden me GEEN 1 KEER TERUG! 1,5 weken werd mij steeds beloofd dat ik teruggebeld zou worden door de persoon en het gebeurde maar niet.

Uiteindelijk toen ik een kwaad begon te bellen naar Van Dorp installaties omdat ik nog steeds een huis had zonder warm water en warmte, werd ik voor het eerst teruggebeld door de gene die erover gaat.

Deze heeft mij uitgelegd dat ik een nieuwe unit zal moeten omdat het niet te repareren is. en hij heeft mij een factuur gestuurd van een nieuw unit, en vervolgens mocht ik beslissen of ik erin mee ging of niet.

Ik ging er niet in mee omdat het meer dan 8000 kostte, en ik dat geld gewoonweg niet had op dat moment.

ik heb uiteindelijk een tweede bedrijf laten komen om te kijken naar het probleem.Deze hebben gezegd dat ze niet begrijpen hoe de verwarmingsunit ooit goed is gekeurd. Ze hebben uitgelegd dat de verwarmingsunit er van de bovenkant er goed uit zag, maar de onderkant was het totaal niet goed (de unit bestaat uit 2 onderdelen)

Ze hebben uitgelegd dat de ventilator geen lagen meer heeft, de lagen zijn op. Ze hebben erbij uitgelegd dat de lagen in de loop der jaren op gaan, en dat het onmogelijk is dat dit op 1 dag gebeurd, maar dat er in de loop der jaren ook problemen mee geweest zou moeten zijn. Ze hebben uiteindelijk de ventilator gerepareerd, ene en aantal andere probleempjes opgelost die Van Dorp installaties nooit heeft gezien/opgemerkt omdat ze niet goed hebben gekeurd.

ongeveer 2 maanden na het laatste contact met Van Dorp installaties krijg ik opeens een rekening van 310 euro!! er is een montuur langsgeweest, en die heeft ongeveer 30 tot 40 min stof weggehaald binnen de luchtverwarmingsunit, waar ik zelfs nooit om had gevraagd! hij heeft geen 1 probleem voor me opgelost!

Nu verwachten ze dat ik 310 euro betaal omdat de montuur kennelijk een uur was langsgeweest en ik een offerte vroeg van een hele nieuwe luchtsverwarmingsunit. De montuur zelfs kost 60 euro per uur, en de offerte kost dus 250 euro ? Niemand heeft mij op deze kosten gewezen.

Desired solution:

310 euro is veel te veel geld, aangezien er niks is opgelost en de service niet veel slechter kon. Van dorp installaties heeft ook onterecht een luchtverwarmingsunit goedgekeurd waardoor ik nu alsnog voor alle kosten op mag draaien die in eerste instantie bedoeld waren voor de verkoper van het huis.

Ook heeft Van Dorp installaties mij niet gewezen dat een offerte aanvragen kennelijk 250 euro kost.

Ik verwacht dat het gehele factuurbedrag van 310 euro kwijtgescholden wordt. Ik wil nog wel betalen voor de tijd dat de montuur hier was, hoewel er niks is opgelost.