My complaint:
Al eerder en met een sterk vermoeden vandaag weer, blijkt het voor koeriers van TNT onmogelijk te zijn mijn adres te vinden. Ik woon in een studentencomplex met een paar honderd kamers verdeeld over 3 gebouwen. Bij de toegang tot het terrein, bij ieder gebouw, bij iedere ingang en zelfs in ieder gebouw staat duidelijk aangegeven waar welk kamernummer te vinden is. Toch blijkt dit voor TNT koeriers (andere pakketdiensten in Nederland, en ik ontvang er regelmatig pakketten van, lijken dit probleem nooit te hebben) iets te moeilijk of teveel zoekwerk. Resultaat is dat ik iedere keer lang en onnodig op pakketten zit te wachten en er afleverpogingen verloren gaan, waarna ik het pakket op het postkantoor kan gaan ophalen.
Gewenste oplossing
1) Mijn adres bestaat echt en niemand heeft moeite het te vinden. Misschien zouden de koeriers iets doortastender hun werk kunnen uitvoeren?
2) Ondanks dat de koerier nooit aan de deur is geweest geldt het toch als 1e afleverpoging. Ik ben van mening dat dit niet telt en dat dus een nieuwe 1e poging door TNT uitgevoerd zou moeten worden. Je betaald voor het laten afleveren op je eigen adres, dan moet de koerier daar ook daadwerkelijk twee keer zijn geweest. Het niet kunnen vinden van een adres is het probleem van TNT, niet van mij.
Klein lichtpuntje is dat de telefonische klantenservice van TNT goed bereikbaar is, ik had dit keer een wachttijd van letterlijk enkele seconden. Niet dat het zin heeft om te bellen, het kost je alleen een paar euro om te horen te krijgen dat zij ook niet weten wat er fout gaat.
