My complaint:

Ik probeer al 6 dagen het Bijenkorf filiaal te bereiken in Den Haag voor een vraag over een dekbed maar Bijenkorf mag niet direct doorverbinden met een filiaal. De belofte dat ik teruggebeld wordt heb ik al 5 keer gekregen (responstijd 24 uur en het eesrte contact dateert van 12 Okotber!) maar tot op heden nog nooit een email of telefoontje ontvangen.
Op 17/10 lag alle communicatie met de Bijenkorf plat maar nergens iets te vinden op internet.
Gemiddelde wachttijd callcenter voordat je een medewerker aan de telefoon krijgt: 8.30 minuten. De Bijenkorf propageert een goede service te bieden maar de arrogantie waarmee deze (niet) geleverd wordt en het feit dat je als klant telefoontikken voor het bedrijf moet genereren om “service” te kunnen krijgen, slaat alles. Wellicht dat de Bijenkorf eens in de leer kan bij UPC.

Desired solution:

Dat de Bijenkorf haar belofte nakomt en binnen 24 uur telefonisch contact opneemt met me.

Een medewerker van het filiaal Den haag heeft inderdaad op 18 oktober 2 maal gebeld echter, zoals 's avonds bleek, op mijn thuis telefoon nummer terwijl ik mijn mobile nummer had doorgegeven omdat ik werkte. In filaal aangekomen bleek uiteindelijk wel het dekbed gereserveerd te zijn waarom ik gevraagd had via de klantenservice. Uiteindelijk resultaat bevredigend maar proces heeft aardig wat schoonheidsfouten. Een koffie- of gebaksvoucher is aardig maar weegt niet op tegen de frustraties en wachttijden aan de telefoon. Mijn grootste voldoening zou ik hebben als ik de volgende keer adequaat geholpen en als uw medewerkers dat doen waar een klant om vraagt. Het feit dat men als klant niet meer met een afdeling kan praten maar alleen maar met een tussenstation, bevordert niet uw service.Daarnaast moet de Bijenkorf echt wat aan haar telefoon response tijden doen. Deze ervaring was niet uniek. De wachttijden aan de telefoon zijn te lang!