My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw

Mijn dochter kreeg vandaag 18 juli 2 brieven van de post.nl dat zij op 11 juli 2 brieven gekregen zou hebben die onvoldoende gefrankeerd zijn!
Wat dat was en van wie dat was geen idee??
Je zou dit kunnen terugkijken als je de betaalcode invoerde, maar dat werkt niet!!! Je krijgt de dikte, lengte en breedte enz. van het poststuk te zien, maar daar gaat het niet om. Ik wil weten van wie en wat dat was? Zij gaat toch niet iets betalen als ze niet weet waarover het gaat? en dat is dus een week geleden!!

Desired solution:

Als er onvoldoende gefrankeerd is...waarom belt een postbezorger dan niet aan en probeert het dan te regelen of te melden...of laat iemand tekenen voor ontvangst. Maak een kopie van de brief zodat de ontvanger misschien het handschrift herkent of weet wat ze heeft gekregen....en niet pas na 1 week!!
Wij willen weten wie dit heeft gedaan en blijkbaar nog wel 2x op dezelfde dag!!