My complaint:

Recent ben ik telefonisch benaderd door de Hotel Group voor een Hotel Paspoort. Tijdens dit gesprek zijn er bandopnames gemaakt en heb ik duidelijk gevraagd of ik iets moest betalen. Hier is ontkennend op gereageerd. Ook in de bevestiging op papier wordt op geen enkele manier gesproken over de kosten. Ik heb op geen enkele manier toestemming gegeven om een bedrag af te schrijven van mijn rekening. Omdat de afschrijving mislukt is, kreeg ik kort erop een aanmaning via MKBusiness Incasso. Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice van de Hotelgroup maar zij beroepen zich op het feit dat ik niet op tijd de papieren geretourneerd heb. Ik heb daarop nogmaals contact gezocht per mail en de opnames op gevraagd van het gesprek. Deze heb ik op 16 april ontvangen, maar ik heb sterk de indruk dat er mee gemanipuleerd is. Mijn vragen komen in de opname niet meer voor. Dit is misleiding, en oplichting. Waarom worden de kosten nergens benoemd in een schriftelijke bevestiging en waarom is de opname onvolledig!!

Desired solution:

Ik wil er vanaf en er niets meer mee te maken hebben.