My complaint:

Op 9 mei kregen wij een echte verkoper aan de deur. Omdat we toch al overwogen over te stappen en de tarieven gunstig waren, besloten we het te doen. Omdat de jongeman dit allemaal op de Ipad deed, maakte ik de opmerking of ik als nieuwe klant ook niet zo’n Ipad als welkomstkado kon krijgen. Hij lachtte schaapachtig en zei dat we dat echt niet wilden, want de kwaliteit was slecht etc… Ok, leuk geprobeerd dacht ik. Papieren kwamen binnen en op 7 juli gaan we over. Afgelopen donderdagavond zat ik tv te kijken en zie ik in 10 minuten tijd drie keer de commercial voor Oxxio voorbij komen, gratis Ipad. Ik baal omdat ik dacht dat wij waarschijnlijk net te vroeg een contract hadden afgesloten. Nieuwsgierig kijk ik op de site en zie dat deze actie al vanaf 15 april loopt. Waarom heeft de jongeman mij dit dan niet aangeboden? Ik dien een klacht in. De medewerkerster van de klantenservice zegt hier niets aan te kunnen doen. Ze kan mijn contract niet meer wijzigen en verlengen zodat ik alsnog de Ipad krijg. En dat terwijl ik officieel nog niet eens klant ben! Had ik het maar binnen 7 dagen na ontvangst moeten annuleren of wijzigen. Dat ik de commercial niet eerder gezien heb, is mijn probleem. Zij kan er niets aan doen. Dat Oxxio over een jaar mij weer kwijt is interesseert haar niet.

Desired solution:

Dat ze mijn contract omzetten zodat wij wel een Ipad ontvangen. Hoe moeilijk kan zoiets zijn!