My complaint:

Op 12 februari heb ik onderstaande klacht geplaatst:

Op 27 december 2012 kreeg ik een 3 tal brieven van Aegon ivm kostenmaximalisatie van 3 inmiddles in 2011 afgekochte beleggingsverzekeringen ( fund-plan en safe rendementplan).
Wij zouden van iedere verzekering binnen 4 weken na het toesturen van een aantal stukken(verzonden begin 1e week januari) een fiks bedrag ( totaal € 2100,00 ) op onze rekening gestort kirjgen. Inmiddels is het 12 februari en hevveb wijnog steeds niets vernomen. Herhaaldelijk gebeld naar Aegon en steeds werden wij met een kluitje het riet in gestuurd. Eindelijk durft een medewerker te vertellen dat er foutieve berekeningen zijn gemaakt en een en ander herberekend zal worden en we binnen een maand bericht krijgen. Het zou ook zo maar eens kunnen zijn, zo vertelde deze medewerker, dat er een lager bedrag of helemaal niets uitgekeerd zal gaan worden. Dit is voormij een onacceptabele situatie. Men maakt mensen blijkbaar blij met een dode mus en verzuimd bovendien de klanten op een klantvriendelijke manier te informeren wannneer er iets mis gaat. Wie heeft hier de verantwoording voor?

Nu, zaterdag 16 februari krijg ik een brief van Aegon waarin men zegt dat men mij nog niet heeft kunnen informeren over de kostenmaximalisatie. Dit is echter eind december al gebeurd. Bovendien heeft men het over slechts een van de 3 beleggingsverzekeringen. En die andere 2 dan? Men stapelt fout op fout. Men hoopt mij voor 1 april te kunnen informeren

Desired solution:

De gedane schriftelijke toezeggingen nakomen en overgaan tot uitbetling van de in de brieven van 27 december aangegeven bedragen.
Bovendien wens ik per omgaande geïnformeerd te worden.