My complaint:
Hier nog even een vervolg op mijn klachtmelding van d.d. 27-12-2010
Een deel van deze klacht is reeds gemeld, maar het verhaal heeft nog een staartje. Het gaat om de stompkaarsjes die ik had omgeruild voor glazen. Op 10 cent na vielen die 2 bedragen tegen elkaar weg. Maar omdat je toch door de hele winkel loopt kom je al gauw nog 1 of meerdere artikelen tegen. Ik heb er toen nog beddegoed bij gekocht. Eenmaal thuis kwam ik tot de ontdekking de verkeerde afmeting van het beddegoed te hebben gekocht. Heb daarom gelijk het bonnetje erbij gezocht en tot mijn grote verbazing zag ik dat meneer Douma van de Trendhopper vestiging in Groningen er handmatig (via de kassa) bij heeft gezet dat de nieuwe artikelen niet geruild mochten worden. Uiteraard was ik verbijsterd en heb daarom direct de telefoon gepakt. Immers waren de kaarsjes en de glazen verrekend met elkaar en stond het artikel beddegoed hier helemaal los van. Maar nee..meneertje (een zeer arrogante man en dit is zeer zacht uitgedrukt) vond al dat hij coulant? genoeg was geweest naar mij toe. We hadden een flinke discussie en op een gegeven moment stond hij erop dat ik direct naar zijn zaak moest komen wilde ik het beddegoed nog ruilen. En jawel…ik moest de kaarsjes dan gelijk weer mee nemen…dus opnieuw kopen? Dit geloof je toch niet? Ik ben uiteraard niet direct er weer naar toe gereden het was toen bijna 16.30 en ik ben woonachtig in Eelde. Goed zei hij: morgenochtend tussen 09.30 en 10.00 uur bent u hier en u neemt uw kaarsjes weer mee. Onzin uiteraard en wie was hij eigenlijk om het tijdstip te bepalen wanneer ik naar Groningen zou rijden? Daarbij komt ik had officieel nog 7 dagen om het beddegoed te ruilen. Mijn man vertelde het vermoeden te hebben dat het dan nog rustig was in zijn zaak en er maar weinig klanten?? lucht van zijn oneerlijk handelen zouden krijgen. Even na 10 uur was ik bij het baasje. Na een korte begroeting zette hij heel demonstratief de kaarsjes voor mijn neus. Uiteraard vertelde ik hem deze kaarsjes beslist niet weer mee te nemen, want die vielen immers al weg tegen de glazen. Dit kon hij ook zien op de bon. Hier was hij het totaal niet mee eens en hij vond dat ik het beddegoed had gekocht voor de kaarsjes. Onzin…deze bedragen komen helemaal niet overeen met elkaar. En nog eens wat…als dit wel zo was…waarom stond er bij de glazen dan ook de opmerking: DIT ARTIKEL MAG NIET WORDEN GERUILD???? Typisch een voorbeeld van klantje plagen en het grote baasje uit willen hangen. Na bekvechterij over en weer kreeg ik mijn geld met veel tegenzin van meneer Douma terug met daarbij gelijk het verzoek mij noooooit en dan ook echt nooit meer in zijn winkel te willen zien. Dit geloof je toch niet? Wel eens gehoord van “De klant is Koning”? Zelf zit ik ook in het zakelijke leventje en onze kreet is “De klant is uw baas…zij bepaald of je ontslagen wordt”. En zo is het natuurlijk ook. Een klant bepaald naar welke winkel hij/zij gaat en de ondernemer NIET. Meneer Douma van Trendhopper XL te Groningen is wat mij betreft bij deze ontslagen!
Gewenste oplossing
Moeilijk te zeggen hoe dit op te lossen, want ik denk dat IK (+ veel vrienden en familie leden met mij) nooit meer een voet in dit filiaal zet. Trendhopper opereert landelijk..alleen eenieder zelfstandig. Dus er zijn er wel meer van. Ik had er leuke artikelen gezien voor de slaapkamer van mijn zoon, maar heb op het internet gezien deze artikelen ook wel elders verkrijgbaar zijn.
Maar een excuses is op z’n minst gepast!!
