My complaint:

ik had producten besteld en dacht voor vervaldata betaald te hebben maar paar dagen later had ik een brief ontvangen met kosten. dus ik denk ik bel ff om te kijken of mijn betaling binnen is en wannr ze het hebben ontvangen. ik krijg een medewerker ( Angeliq) aan de lijn die mij eerst heel lang in wacht zet om het ene laatste brief te zoeken om te kijken welke datum stond vermeld. na lang wachten neem ze op “wat moest ik ook al weer voor je zoeken? toen vond ik het al erg en gaf aan de uiterst betaaldatum wat in de ene lastse brief stond vermeld. toen was zij al begonnen met je en jij tegen me te roepen. ze ging verder met ja wat wil je dan we hebben op data een brief verzonden van hallooow je moet betalen. en op ….. datum ook van hallooww je moet betalen wat wil je nog meer? iksnap best wel dat er allemaal jongen mensen bij h& m winkelen en waarschijnlijk ook werken maar dit vind ik echt geen manier om klanten te woord staan.wel heel jammer heb besloten om niet meer bij h&m dingen te kopen. niet dat het iets zal uitmaken voor hun want ze hebben genoeg klanten maar pmdat ik dan met mijn eigenmanier laat ween dat dit niet kan.Telefoon gesprek heeft op een vrijdag middag plaats gevonden kosten zijn ondertussen wel betaald.ik heb aangegeven bij het gesprek dat ik teug gebeld wil woden en nog steeds ben ik niet terug gebeld.

Desired solution:

medewerkers goed opleiden en manieren leren voor dat ze ter werk gaan.