My complaint:

Mijn t-mobile contract loopt in april af, en heb voor vernieuwing hiervan contact opgenomen met T-Mobile. Ik heb een nieuw toestel nodig en zag op de website een aanbieding voor een BB bold 9780 voor 2 jr, en kosten voor het toestel € 0,-. Als ik met klantenservice contact heb over vernieuwing van mijn contract, kost het toestel bij hetzelfde abonnement in één keer € 99,-.
Als ik vraag waarom dit is, geeft klantenservice aan dat het op de website om nieuwe klantenwerving gaat, vandaar de aanbieding. Ik vraag waarom die niet kan voor klanten die al langer verblijven bij T-Mobile en hiervoor ook wat terug mogen verwachten. Vervolgens wordt mij om de oren gesmeten dat ik ook niet met een kar vol boodschappen naar de kassa van de AH ga en zeg dat ik al 10 jaar klant ben en de boodschappen voor de helft wil. Ik geef aan het hier niet mee eens te zijn, en dit een slecht voorbeeld te vinden. Ik zeg dat je naarmate je meer schadevrij rijdt met je auto, je ook meer korting krijgt op je verzekering.
Vervolgens krijg ik de opmerking dat dat een volslagen idioot voorbeeld is, en besluit ik het er maar bij te laten. BE-LA-CHE-LIJK!!

Gewenste oplossing

Een aanbieding die op de website wordt geboden, moet toch ook gelden bij een verlenging cq vernieuwing van een bestaande klant zonder al te veel sores?