My complaint:

Op de woensdag voor hemelvaartdag heb ik een jurkje gekocht bij de mango op de lijnbaan in Rotterdam, ik twijfelde over de maat. Maat s zat erg strak en maat m was wat groot. er was op de bovenverdieping geen personeel om me te adviseren er stond alleen iemand beneden achter de kassa. Ik besloot de maat M mee te nemen en thuis advies te vragen..
De volgende dag trok ik t jurkje aan, haalde t kaartje eruit maar bewaarde het wel voor de zekerheid , mocht ik t willen ruilen. Toen ik t aan had, vond niemand het mooi staan en het was duidelijk te groot.Dus heb ik het uitgetrokken en weer in het tasje gedaan. de volgende dag naar de Mango gebeld om te vragen of ik het kon ruilen voor iets anders of dat ik mijn geld kon terug krijgen. Ik kreeg een zeer onvriendelijke verkoopster aan de lijn die me zei dat ik mijn geld kon terugkrijgen of ruilen, maar alleen als het kaartje er nog aan vastgehecht zat. Dit is hun regel en dat staat op de bon. Ik vertelde dat ik t er had afgehaald maar wel had bewaard. Er viel met de verkoopster niet over te praten. Zij mocht het niet terugnemen. regels zijn regels zei ze. IK begrijp dat deze regel er is omdat mensen anders kleding zouden kunnen gaan dragen en het daarna zouden terugbrengen. Maar aan dit jurkje kun je heel duidelijk zien dat het echt niet is gedragen, het is van soort zijde en het ziet er nogal opgevouwen uit. Ik heb deze regel ook niet eerder meegemaakt omdat het bij de meeste zaken niet uitmaakt,als het kaartje er maar bij zit. Helaas heb ik de bon niet van tevoren gelezen en waarschijnlijk had ik daaruit ook niet begrepen dat het kaartje er persee aan vast moest zitten. Ik heb heel vriendelijk gevraagd of ze t jurkje dan wilde bekijken, zodat ze kon zien dat ik t niet heb gedragen en dan misschien een uitzondering kon maken. dit was onmogelijk zei ze weer. regels zijn regels . Zij kreeg die opdracht. Ik vroeg van wie ze die kreeg, want dan kon ik die persoon misschien mijn verhaal vertellen. Maar er stond niemand boven haar, zij is de filiaalhoudster. Er is dus ook niemand bij wie ik hierover een klacht kan indienen.
IK zit nu met een jurkje opgescheept waar ik niets aan heb. Het staat me niet mooi en is te groot. Het zou een kleine moeite zijn voor haar om het te bekijken en dan haar oordeel te vellen om het wel of niet terug te nemen.
Ook was de manier hoe ze tegen mij sprak ontzettend onsympathiek en onvriendelijk.
IK hoop dat er iets met mijn klacht gedaan kan worden. want voel me hier ontzettend vervelend door. Ook door de manier hoe de verkoopster mij te woord stond. Ik was zelf in het begin ook beleefd, later niet meer omdat ik me nogal machteloos en slecht behandeld voelde.IK vind dit erg jammer , vind dat mango erg leuke kleding heeft, koop er ook regelmatig, maar nu wil ik deze zaak niet meer komen

Desired solution:

Dat ze het jurkje zou bekijken en het alsnog zou terugnemen. je ziet echt wel of iets is gedragen of niet. Het zou zoveel klantvriendelijker zijn. Ik denk dat er voor de zaak niets aan de hand zou zijn het jurkje terug te nemen en opnieuw te verkopen. Ik zit nu met iets opgescheept waar ik niets aan hebt. Ook vind ik dat er meer verkoopsters in de zaak moeten staan zodat ik advies had kunnen vragen.