My complaint:

Bij een eerdere bestelling hebben we een kadobon verstuurd naar een ander adres. Bij de nieuwe bestelling hebben we het verzendadres weer aangepast naar ons eigen, nu bij de laatste bestelling gingen we ervan uit dat het gewijzigde verzendadres bleef staan dus verder niet naar gekeken. Bleek in de mail dat de bestelling (wederom veel later als belooft, voor de 3e keer) eindelijk werd verstuurd naar het verkeerde adres. Ik bel de klantenservice, vertel bovenstaand verhaal en krijg: geen idee mevrouw we hebben het pakketje uit handen gegeven en u kunt beter contact opnemen met de postbezorging. Ik stel voor om het pakketje te laten weigeren bij de deur, dat was prima. Ik denk zal via bol.com even het pakket als geretourneerd vermelden met de mededeling dat ik het laat weigeren. Belde later nog even weer met de klantenservice ivm de betaling die ik graag terug wil ontvangen. Krijg weer de zelfde dame aan de telefoon, zeer onvriendelijk, waarom ik de retour in had gediend, zo raakten ze in de war en leverde dit hun extra werk op. Zo ontzettend onvriendelijk en met veel diepe zuchten, eerst geen oplossing bieden en je moet het zelf maar bedenken, probeer je het zo goed mogelijk af te handelen, wordt je zo behandeld. Dit of naast het feit dat er elke keer bij producten aangegeven wordt voor 23:00 besteld volgende dag in huis. Werkelijk nog niet 1x voorgekomen dat mijn producten tijdig zijn geleverd, hierover een melding gedaan bij de klachtenafdeling van bol.com met de mededeling ze er alles aan doen om de producten tijdig bij u te krijgen. Heb ik helemaal niets aan, doe dan geen beloftes. Voor mij was dit dan ook de laatste keer dat ik bij bol.com heb besteld.

Desired solution:

Wat betreft de klantenservice, wees ten alle tijden vriendelijk en kom niet met een antwoord: weet ik niet en vervolgens de klant het zelf laten oplossen. Of terwijl neem capabel personeel aan en geef ze de juiste opleiding.

Wat betreft de levering, laat de belofte vandaag besteld morgen in huis gewoon achterwege. Ik snap dat het een keer kan voorkomen (zou eigenlijk ook al niet mogen) maar het is werkelijk bij ons nog niet 1 keer gebeurd dan we de artikelen de volgende dag binnen kregen. Hou je klant geen worst voor, zitten ze echt niet op te wachten.