My complaint:

Mobieltje samsung heeft voor de ontvanger een zeer slecht geluid. Hierop terug naar Saturn Spijkenisse. Alleen…omdat ik mijn gebruiksaanwijzing niet meer had kon hij niet meer omgeruild worden…
Was een eis van Samsung. Het zou 4 weken duren als ik hem ter reparatie aanbood. Ik kan natuurlijk niet 4 weken zonder een telefoon welke ik zakelijk tijdelijk gebruik. Men was star en bood geen alternatief, meerprijs ander toestel, andere gebruiksaanwijzing pakken en deze in het doosje stoppen etc. Men kwam niet verder dan de ‘regeltjes en interne procedures’. TJa…en we weten allemaal hoe klant onvriendelijk dit kan zijn. Manager ‘was er niet’, toestel was ook opeens ‘niet meer voorradig’, ze konden niet kijken of bellen naar andere vestigingen of deze daar op voorraad waren. Kortom, ik, als klant moest de ideen aandragen voor een oplossing. Deze is er niet gekomen. Nu maar een nieuw toestel kopen of 4 weken wachten op reparatie…. Dan maar een nieuwe maar nooit meer bij Saturn.

Desired solution:

Zij hadden even Samsung kunnen bellen,
Zij hadden een gebaar kunnen maken dat ik een ander toestel kon kopen (eventueel met bijbetaling)
Zij hadden even een ander filiaal kunnen bellen om te kijken of het toestel daar wel op voorraad was, dan hadden we het kunnen omruilen en had ik de gebruiksaanwijzing in het oude doosje kunnen stoppen.