My complaint:

Omdat ik meer dan 6 uren vertraging had met de klm , had ik een klacht ingediend. Ik had dikke pech ze konden er niets aan doen. Maargoed als troostprijs kreeg heb van de KLM een gift card ontvangen dat ik overigens alleen kan gebruiken voor een online boeking.Ik boek liever via een reisbureau weet ik zeker dat het goed komt, en niet als ik daar aankom dat het dan mij mede gedeeld wordt dat ik op de wachtlijst sta. Ik bel de klm om vragen of ik dat gift card ook niet op de luchthaven zelf kon verzilveren, met choppen bv.NEE ONMOGELIJK ! het is puur voor een online boeking. Maar voordat ik mijn verhaal kon doen bij de eerste telefoniste die ik aan de lijn kreeg WERD ER TEGEN MIJ GEZEGD DAT HET ONMOGELIJK WAS IK VAN DE KLM ZELF EEN GIFT CARD HEB ONTVANGEN WANT DAT DOET KLM NIET. EEN GIFT CARD KAN JE ALLEEN VAN IEMAND CADEAU KRIJGEN /GEVEN. dUS TOEN IK MIJN VERHAAL WOU DOEN WERD DE HOORN EROP GEGOOID.Ik dacht als je niet normaal kan omgaan met klanten om de klachten aan te horen moet je niet bij de klachtendienst werken. Ik bel terug , zei voordat u ook de hoorn erop gooid wil ik wel mijn verhaal doen.Hij had een luisterd oor, maar zij niet.En jahoor HIEP HIEP HOERA !!!! Mevrouw u kunt het alleen gebruiken voor een online boeking want dit is een kleine vergoeding van de klm voor de vertaging die u toen had. En toevallig werd ik ook nog op dezelfde dag gebeld door een klm medewerker i.v.m. mijn klacht van de vertraging, en hij vertelde mij dat ik de gift card ook op de luchthaven ingewisseld kan worden.HOE ZIT HET NOU ECHT.En als het alleen maar voor een onlineboeking is kan de klm de €30 in zn(…)stoppen. Zo zie je trouwe klanten worden altijd beloond .. maar niet heus.

Gewenste oplossing

Dat als iemand een gift card van de maatschappij krijgt, ook op de luchthaven kan gebruiken.En dat is niet veel gevraagd.